まあやってくれましたわ。
年末年始にかけて、さくらクラウドさんのご対応含めて時系列含めて障害があったんだぜということを記録しておいてやろうということです。
(さくらクラウドさんは是非これで対応含めて改善いただけることを当然期待しての投稿です)
なお、フォロー等のつもりではないですが、さくらのVPSサービスや専用サーバサービスで不満は一切ありません。価格帯の割には落ちないし良い＆(共用サービスは除きますが)SSH等も使わせてくれて便利で助かるわーと、いわゆる「高評価」でした。
それゆえに、今回のさくらクラウドの不安定さおよび対応には遺憾であります。
全体通すと大きく3つの事案になります。（）内は影響範囲。
- 12月の初旬からずっと重たい件(さくらクラウド全体)
- 12/22に実装された自動起動が動かない件(弊社アカウントのみと思う)
- 1/5にHDDの中身を消去する件(53アカウント) ←1/8訂正 HDDぶっ飛ばすと書いていたため誤解があるので。
では、時系列に沿ってまとめます。
– 2011/11/08
さくらインターネットさんがクラウドサービスを開始（さくらクラウド）
– 2011/11/15
15時から受付、私も法人契約で期待感満載で申し込み。
(後からわかったことですが、即効申込した人が[3]に当たったっぽい)
– 2011/12/26
以下メールが届く(一部割愛してます)。[1]
———————————————————————-
「さくらのクラウド」ストレージネットワーク障害に関するご報告
———————————————————————-平素よりさくらインターネットに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
今回の「さくらのクラウド」の障害により、お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
本障害について、以下にて概要および対策、そして「さくらのクラウド」をご利用中のお客様を対象とした料金のお支払いに関してご報告いたします。
■障害発生日時
12月9日（金）～12月24日（土）■障害内容説明
12月9日以降、「さくらのクラウド」における複数回の障害発生につきまして障害の原因と実施いたしました障害対策についてご報告をいたします。この事象は、「さくらのクラウド」にて使用しておりますストレージシステムに関連するものであり、ご利用中のお客様におかれましては、ホストサーバがダウンし収容されたお客様のサーバにアクセスできなくなる現象や、ディスクに対する読み込み・書き込み処理が不定期に失敗し、ご利用中にサーバのエラーログおよびコンソール画面にその症状が出力される現象が発生いたしました。
原因としては、特定パターンの通信がストレージネットワーク用のインターフェースに影響し、通信障害が発生しておりました。
■障害対策
ホストサーバとストレージシステム間の通信において悪影響を及ぼすパターンを特定し、以下の対策を講じました。
